消費者の気持ち

消費者は「なんか、好き」「しっくりくる」といった、論理的でも何でもない気持ちや感情で商品を選ぶ。

消費者分析の限界は、調査上にもある。定量調査では、言葉で表現したものしか数値化できない。だから、言葉で表せないもの、消費者が無意識に思っているようなことは無視されてしまう。いくら多くの消費者が抱いている気持であっても、見つけることはできない。

人は、目途のないまま待つことは苦手だ。反対に、目途さえついていれば、仮に多少待たされたとしても我慢できる。

---　　 #桶谷功　『インサイト』　2005-2-17